Politique d'expédition

Politique d'expédition

GRILLE PROS CANADA — POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE DOUANE

Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Merci de magasiner chez Grille Pros Canada. Nous nous spécialisons dans la distribution et l'importation transfrontalière de calandres de camion haut de gamme en ABS pour le marché secondaire. Étant donné que nos stocks transitent par des lignes d'approvisionnement internationales et des terminaux douaniers, nous souhaitons assurer une transparence totale concernant nos délais d'expédition, le traitement aux frontières et les protocoles de suivi.
En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez explicitement les cadres logistiques détaillés ci-dessous.
1. Traitement des commandes et délais d'exécution
  • Délai d'exécution : Toutes les commandes standards en stock sont traitées, emballées et remises à nos transporteurs logistiques dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
  • Lancements à forte demande : Pendant les périodes de pointe saisonnières ou les lancements de produits spéciaux, les délais de traitement peuvent être prolongés jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables uniquement : Les opérations de traitement et d'expédition se déroulent strictement du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux canadiens et américains. Vous recevrez un e-mail de notification de suivi automatisé dès que votre étiquette d'expédition sera générée.
2. Fret transfrontalier et dédouanement (Canada et États-Unis)
Grille Pros Canada dessert les passionnés de camionnage au Canada et aux États-Unis.
  • Inspections frontalières obligatoires : Parce que nos calandres haut de gamme traversent des frontières internationales, tous les colis sont soumis à des dédouanements obligatoires par l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) ou le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP).
  • Retenues douanières : Les agences douanières ont le pouvoir légal de retenir arbitrairement des marchandises pour des contrôles agricoles, des contrôles de sécurité ou des vérifications de documents. Ces retenues réglementaires échappent entièrement au contrôle opérationnel de Grille Pros Canada et de nos transporteurs principaux.
  • Droits et taxes : Pour les commandes à destination des États-Unis, les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation locales ou des frais de courtage appliqués aux points d'entrée, le cas échéant.
3. Délais de livraison estimés vs garanties
  • Délais de transit standards : Une fois qu'un colis quitte nos centres de distribution régionaux et franchit les contrôles frontaliers, les délais de transit standards sont généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre proximité avec les principaux centres d'expédition.
  • Aucune garantie de livraison : Tous les délais d'expédition affichés lors du paiement ou par e-mail sont des estimations non contraignantes. Grille Pros Canada n'offre aucune date de livraison garantie. Les retards logistiques, les événements météorologiques hivernaux extrêmes dans les passages montagneux et les tensions sur la capacité des transporteurs peuvent entraîner des prolongations de transit inattendues.
  • Moratoire sur le transit : Un retard d'expédition ne constitue pas une commande non remplie ou une rupture de notre contrat d'achat. Conformément à la section 4 de nos conditions d'utilisation, nous n'annulons, ne modifions ni ne remboursons explicitement les commandes dont le suivi confirme qu'elles sont en cours d'acheminement dans un réseau de transport ou en cours de dédouanement.
4. Anomalies de suivi et protocoles pour colis perdus
  • Statuts de suivi bloqués : Il est très courant qu'un colis affiche un statut « En transit », « Arrivé au centre de tri » ou « Dédouané » sans mise à jour pendant plusieurs jours consécutifs pendant son transfert entre les principaux centres de fret régionaux. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.
  • Délai d'enquête formelle : Nous classerons un colis comme « Perdu définitivement » uniquement si le registre de suivi ne génère aucun nouveau scan physique pendant plus de 21 jours ouvrables consécutifs.
  • Processus de résolution : Une fois ce délai de 21 jours ouvrables dépassé, Grille Pros Canada déposera immédiatement une réclamation d'assurance cargo officielle auprès du transporteur et vous offrira le choix entre un remboursement monétaire complet ou un remplacement prioritaire immédiat.
5. Confirmation de livraison et exactitude des informations d'adresse
  • Exactitude de l'adresse : L'acheteur assume l'entière responsabilité de fournir une adresse d'expédition complète et sans erreur lors du paiement, y compris les numéros d'unité, les codes d'interphone et les codes postaux exacts. Grille Pros Canada n'est pas financièrement responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par l'utilisateur.
  • Transfert de risque : Le risque de perte et la propriété physique sont transférés directement à l'acheteur à la minute précise où le transporteur génère un horodatage de scan final « Livré ».
  • Commandes de grande valeur : Pour se protéger contre la fraude, Grille Pros Canada se réserve le droit de mettre automatiquement à niveau les expéditions de grande valeur (incluant les commandes dont la valeur avoisine ou dépasse 499,99 $) pour exiger une signature physique à la livraison. Si une signature est requise, le transporteur ne laissera pas le colis sans surveillance sur un perron ou dans une zone commune.
6. Interceptions et refus de livraison
  • Aucune interception : Une fois qu'une calandre a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas effectuer d'interceptions de colis, de réacheminements ou de commandes de retour à l'expéditeur auprès du transporteur.
  • Expéditions refusées : Si un client refuse explicitement une livraison du transporteur pour forcer une annulation, le colis finira par revenir à notre installation. Le client sera tenu responsable de tous les frais de fret initiaux, des pénalités de retour du transporteur et des frais de restockage de 20 % décrits dans notre politique de retour et de remboursement, qui seront déduits de tout règlement final.
7. Contacter le support logistique
Si vous avez des questions concernant votre suivi ou si vous pensez que votre expédition subit un retard anormal de la part du transporteur, veuillez contacter directement notre équipe logistique :
  • Nom de l'entreprise : Grille Pros Canada
  • E-mail de support : info@grillepros.ca
  • Demandes de suivi : Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande (par ex. #GPC-1234) dans l'objet de l'e-mail pour une assistance accélérée.